FAQ - Service après vente
Notre service après-vente chez Petits Meubles va bien au-delà de l'achat initial. Nous sommes engagés à vous offrir un soutien continu et des réponses complètes à toutes vos questions.
Notre FAQ Service Après-Vente a été spécialement élaborée pour vous guider dans la résolution de problèmes, la gestion des réclamations, et pour répondre à toute question concernant les garanties de nos produits. Nous mettons tout en œuvre pour rendre votre expérience aussi transparente et agréable que possible.
Chez Petits Meubles, votre satisfaction est notre priorité absolue, et cela se reflète dans notre FAQ Service Après-Vente. Faites-nous confiance pour résoudre vos préoccupations et vous offrir un service après-vente exceptionnel.
Ma commande est arrivée endommagée, que faire ?
Ma commande est arrivée endommagée, que faire ?
Si votre commande est arrivée endommagée, nous vous invitons à ne rien monter ni utiliser le produit, puis à prendre des photos du dommage constaté.
Merci de contacter notre service client dans les plus brefs délais afin que nous puissions vous accompagner et trouver une solution adaptée : serviceclient@petits-meubles.fr
J’ai refusé ma commande. Que faire ?
J’ai refusé ma commande. Que faire ?
Si vous avez refusé votre commande à la livraison, merci de nous contacter rapidement par e-mail à serviceclient@petits-meubles.fr ou via notre formulaire de contact, en précisant la raison du refus.
Notre équipe pourra ainsi traiter votre demande et obtenir plus d’informations.
Quels sont les délais de garantie ?
Quels sont les délais de garantie ?
La garantie de nos meubles varie selon le fournisseur et le type de produit, et s’étend généralement de 12 à 24 mois à compter de la date d’achat.
Le délai exact applicable à votre produit est indiqué directement sur sa fiche produit.
Quels sont les délais de traitement des SAV ?
Quels sont les délais de traitement des SAV ?
Le délai de traitement des demandes SAV varie selon le fournisseur et le type de produit. En moyenne, le traitement prend 2 à 3 semaines, mais il peut être plus long selon la période de l’année, la pièce demandée ou d’autres contraintes hors de notre contrôle.
Nous faisons notre maximum pour traiter votre demande dans les meilleurs délais et vous tiendrons informé(e) de l’avancement.
Que couvre la garantie ?
Que couvre la garantie ?
Notre garantie couvre les défauts de fabrication et les erreurs d’usinage constatés avant le montage du meuble.
Elle ne couvre pas les erreurs de montage, ni les dommages causés par une utilisation incorrecte ou un accident après la livraison.
Avez-vous un service de réparation ?
Avez-vous un service de réparation ?
Nous ne proposons pas de service de réparation sur nos meubles ou canapés. En revanche, notre service après-vente peut prendre en charge le remplacement des pièces endommagées si nécessaire.
Comment obtenir la notice de montage ?
Comment obtenir la notice de montage ?
La notice de montage est jointe à l’e-mail de confirmation d’expédition de votre commande.
Si vous ne la retrouvez pas, vous pouvez également nous contacter par e-mail à serviceclient@petits-meubles.fr ou via notre formulaire de contact, et nous vous l’enverrons directement.
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N'hésitez pas à nous contacter, nous restons à votre disposition pour vous aider :