Parce qu'un souci de livraison ou d'usinage peut parfois arriver, l'équipe de Petits Meubles reste présente et vous accompagne dans la création d'un SAV qui sera traité dans les plus brefs délais.

La marchandise doit être impérativement contrôlée par le client (ou le tiers qui reçoit le colis en votre nom) au moment de la livraison.

• Dommages apparents (Colis/emballage abîmé) : Vous devez obligatoirement inscrire des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur (ex: "colis enfoncé, produit visiblement cassé").
  Attention : l'absence de réserves écrites sur le bon de livraison entraîne le refus automatique de toute réclamation pour dommage lié au transport.
• Dommages cachés (Carton intact, mais produit endommagé à l'intérieur) : Si l'emballage était impeccable mais que vous constatez un défaut ou une casse au déballage, vous devez nous le signaler au plus vite après la réception afin que nous puissions agir auprès de l'agence de transport.

Pour que notre équipe puisse agir rapidement auprès de l'usine ou du transporteur, merci de nous adresser votre demande directement via le formulaire de contact en cliquant ici.

Afin de gagner un maximum de temps, votre demande doit obligatoirement comporter :

• Votre nom et le numéro de votre commande
• Une explication détaillée du problème rencontré.
• Des photos explicites (de l'emballage extérieur si celui-ci était abîmé, et du produit/défaut d'usinage).
• Le numéro de la (ou des) pièce(s) concernée(s) par l'avarie (indiqué sur votre notice de montage).

Dès réception de vos explications et de vos visuels, nous créons votre dossier SAV (identifiable grâce à votre nom ou votre numéro de commande) et contactons immédiatement l'usine ou le transporteur concerné. Nous vous transmettons le délai annoncé par l'usine et nous vous tenons informé jusqu'à l'expédition de vos nouvelles pièces ou de votre nouveau colis, avec son numéro de suivi correspondant.

Vous avez changé d’avis ? Pas de panique ! Chez Petits Meubles, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre produit.

Les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez choisir la méthode qui vous convient le mieux :

• Option 1 : vous gerez le retour par vous-même. Vous choisissez le transporteur de votre choix et payez directement les frais de port. À réception dans nos entrepôts, vous serez remboursé intégralement de votre commande initiale.
• Option 2 : nous organisons le retour pour vous. Pour vous simplifier la vie, notre équipe peut mandater son propre transporteur. Dans ce cas, le coût de ce transport de retour sera directement déduit de votre remboursement global.

Rétractation après expédition : Si vous formulez votre demande de rétractation alors que votre colis vient tout juste d'être expédié ou est déjà en cours d'acheminement, la procédure de retour s'applique de la même manière. Le colis ne pourra plus être stoppé et les frais de retour (ou de refus de colis à la livraison) resteront intégralement à votre charge.

⚠️ Important concernant les prestations de services : Les frais liés aux options spécifiques de livraison, telles que la livraison à l'étage ou le service de livraison à l'étage avec installation, correspondent à des prestations de services entièrement exécutées au moment de la remise de votre colis. Par conséquent, ces frais supplémentaires ne sont en aucun cas remboursables si vous décidez de faire valoir votre droit de rétractation. Seule la base de la commande (produit + livraison standard) est éligible au remboursement.

Pour des raisons de logistique et de écurité, les conditions de retour suivantes doivent être strictement respectées :

• Non montés : Les produits ne doivent en aucun cas avoir été montés ou assemblés.
• Complets dans emballage d’origine : Les articles doivent impérativement être retournés complets (avec notices, vis, accessoires) et dans leur emballage d'origine.
• Sur-emballage obligatoire : Pour protéger le produit durant le transport de retour, les colis doivent obligatoirement être sur-emballés. Un emballage d'origine directement scotché ou étiqueté par le transporteur sans protection supplémentaire sera refusé.
• Parfait état : Le produit doit nous parvenir dans un parfait état de revente.

Une fois le colis reçu dans nos entrepôts, ce dernier sera scrupuleusement contrôlé par notre équipe du service retour.

⚠️ Attention en cas de dégradation : Si le produit arrive abîmé, cassé ou endommagé en raison d'un emballage insuffisant ou d'un manque de protection de votre part durant le transport de retour, la conformité sera refusée et aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué. Le produit restera à votre disposition.

Dès validation de la conformité du produit, et à votre convenance, vous pourrez alors choisir :

• Un échange de produit(s).
• Un remboursement complet : du produit + livraison standard sera effectué sous un délai maximum de 14 jours, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial.