Expédition et Livraison

Chez Petits Meubles, nous veillons à ce que chaque pièce soit soigneusement préparée et emballée afin de protéger au mieux vos articles. Satisfaire nos clients est notre priorité absolue. Afin de garantir une transparence totale et d'éviter toute mauvaise surprise, nous vous invitons à prendre connaissance de nos conditions de livraison ci-dessous.

Après la commande : suivi de votre colis

Dès la validation de votre achat, notre équipe s'active pour préparer votre commande.

• Notification d'expédition : Dès que votre colis quitte nos entrepôts, un email de confirmation vous est automatiquement envoyé.
• Numéro de suivi : Cet email contient un numéro de suivi unique qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à votre domicile ou de connaître la date de livraison prévue par le transporteur.

Au moment de la livraison : procédure obligatoire de vérification

ATTENTION : Dès lors que vous (ou un tiers désigné par vous) prenez possession physiquement des colis, les risques de perte ou d’endommagement vous sont légalement transférés.

Afin de vous protéger (et de nous permettre de retourner les frais contre le transporteur en cas de problème), vous devez impérativement suivre les consignes suivantes :

• Ne cédez pas à la pression : Les livreurs sont parfois pressés, mais il est de votre droit le plus strict de prendre le temps d'examiner votre marchandise calmement.
• Vérifiez l'état extérieur : Inspectez attentivement les cartons sous tous les angles.
• Émettez des réserves caractérisées : Si vous constatez la moindre anomalie (carton enfoncé, déchiré, bruit de casse, colis manquant par rapport au bon de livraison), vous devez impérativement écrire des réserves précises et explicites sur le bon de livraison du chauffeur avant de le signer. La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique. Vous devez écrire par exemple : "1 colis manquant sur 3" ou "Carton enfoncé sur le côté droit, produit cassé visible".
• En cas de refus de livraison : Si le produit est lourdement endommagé, refusez le colis. Prenez immédiatement des photos de l'état des cartons et du produit avant le départ du chauffeur, puis notifiez l'incident sous 24h à notre Service Client.

Rappel Assurance : Tous nos envois possèdent une assurance tout risque qui protège votre commande. Toutefois, pour activer cette assurance et obtenir un remplacement ou un remboursement, le signalement précis de l'incident sur le bordereau de livraison est une condition obligatoire.

Nos formules de livraison

Livraison standard (au pied du camion)

Découvrez la simplicité avec notre livraison standard disponible en Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Espagne (hors îles), France métropolitaine (hors Corse), Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal (hors îles), Slovaquie, Slovénie, Suède
et Suisse.

• Conditions d'accès : Cette livraison s'effectue au pied du camion. Le transporteur n'est pas tenu de déposer les colis devant la porte de votre domicile ou de les monter à l’étage.
• Prise de rendez-vous : Pour les envois volumineux sur palette, le transporteur vous contactera pour planifier un rendez-vous selon vos disponibilités.
• Logistique : Vous devez prendre vos dispositions pour pouvoir réceptionner vos colis et les transporter par vos propres moyens. Ce service n'inclut pas le déballage, le montage, ni la reprise des emballages ou des palettes.
• Suppléments géographiques : Pour la Corse, les îles ou les expéditions en dehors de la France métropolitaine, un supplément lié au transport maritime/spécifique se fera sur devis en contactant le service client.
• Délai : Ce mode de livraison requiert un délai de livraison de 4 à 6 jours ouvrés environ.

Livraison à l'étage

Livraison disponible uniquement en France métropolitaine (hors Corse) et Monaco. Pour plus de confort, cette formule garantit le transport de votre commande jusque dans la pièce de votre choix, que vous résidiez en maison ou en appartement. Elle est idéale pour les colis lourds et volumineux.

• Livraison sur mesure : Transport de votre canapé jusque dans la pièce de votre choix.
• Contrôle de conformité : Vérification avec vous du parfait état de votre produit avant le départ de l'équipe.
• Emballages : Reprise immédiate de tous les emballages encombrants (cartons, plastiques, palettes) pour vous laisser un espace propre et prêt à vivre.
• ⚠️ Vérification des dimensions (obligation client) : Il appartient au client de vérifier impérativement que les dimensions des colis permettent un accès fluide à son domicile. Vous devez mesurer vos portes, la largeur des couloirs, la hauteur de la cage d'escalier ou les dimensions de l'ascenseur.
• Exclusions importantes : Nos transporteurs effectuent les livraisons par les voies d'accès habituelles et sécurisées. Ils n'effectueront aucune livraison en hauteur (par les façades, balcons ou cours intérieures) et n'utiliseront aucun système de poulie, de grue ou d'élévateur.
• Impossibilité de livraison : Si la livraison ne peut aboutir le jour J en raison de cages d'escalier trop étroites ou de dimensions non vérifiées par vos soins, la commande pourra être annulée, mais l'intégralité des frais de transport de retour sera retenue à votre charge.
• Délai : Ce mode de livraison requiert un transporteur spécialisé et rallonge le délai global de livraison de 5 jours ouvrés environ.

Livraison à l'étage avec installation (spécial canapés)

Livraison disponible uniquement en France métropolitaine (hors Corse) et Monaco. Conçu spécifiquement pour nos canapés, ce service premium s'occupe de tout de A à Z :

•  Livraison sur mesure : Transport de votre canapé jusque dans la pièce de votre choix.
• Montage & Installation complète : Nos livreurs spécialisés procèdent au déballage, à l'assemblage (fixation des pieds, jonction des modules) et à la mise en place de votre canapé dans votre salon.
• Contrôle de conformité : Vérification avec vous du parfait état de votre produit avant le départ de l'équipe.
• Emballages : Reprise immédiate de tous les emballages encombrants (cartons, plastiques, palettes) pour vous laisser un espace propre et prêt à vivre.
• ⚠️ Mêmes précautions d'accès obligatoires : Ce service premium est soumis aux mêmes conditions strictes de vérification que la livraison à l'étage classique. Il appartient au client de mesurer impérativement ses portes, couloirs, cages d'escalier ou ascenseurs avant de commander. Les livreurs n'utiliseront aucun passage par l'extérieur (balcon, fenêtre, grue). Si le canapé ne passe pas par les accès habituels de votre domicile, la livraison sera annulée et l'intégralité des frais de transport de retour sera retenue à votre charge.
• Délai : Ce mode de livraison requiert un transporteur spécialisé et rallonge le délai global de livraison de 5 jours ouvrés environ.

Échec de livraison & incidents

Afin de couvrir les frais réels facturés par les sociétés de transport, Petits Meubles applique une politique stricte de responsabilité financière en cas d'échec de livraison imputable au client :

Adresse incomplète, erronée ou NPAI (N'habite Pas à l'Adresse Indiquée)

Petits Meubles ne pourra être tenue pour responsable si le transporteur est dans l'impossibilité de livrer en raison d'informations erronées.

• Avant l'expédition : Veuillez vérifier que vos coordonnées de livraison, numéro de téléphone et adresse email sont exacts et complets. Assurez-vous que votre nom figure clairement sur votre boîte aux lettres, sonnette ou interphone. Tout changement d'adresse doit être signalé à notre service client avant l'expédition.
• Conséquences financières : En cas de retour d'un colis pour motif "adresse incomplète" ou "NPAI", un avoir du montant de la commande sera effectué à votre profit dès retour du colis dans nos entrepôts. Cet avoir sera obligatoirement minoré du montant des frais de transport réels engagés par Petits Meubles, et ce, même si la commande initiale bénéficiait de l'opération "Livraison standard offerte" (car notre société règle dans tous les cas le transporteur).

Absence au rendez-vous ou colis non réclamé (Retour Expéditeur)

• Livraison à domicile : En cas d'absence lors du rendez-vous convenu avec le transporteur, ou si vous ne répondez pas aux sollicitations de ce dernier, des frais de seconde présentation ou de retour de marchandise vous seront facturés.
• Conséquences financières : Dans le cas où le colis nous est retourné pour un motif qui vous est imputable (colis non réclamé, absence au rendez-vous...), vous devrez vous acquitter de nouveaux frais de livraison réels avant toute réexpédition de votre colis. Si vous préférez annuler la commande, les frais de transport retour seront déduits de votre remboursement.

Retards exceptionnels

Petits Meubles met tout en œuvre pour respecter les délais annoncés. Cependant, notre société ne saurait être tenue pour responsable des retards de livraison dus à des événements extérieurs indépendants de notre volonté (intempéries majeures, grèves des transports, accidents de la route, blocages douaniers).

De plus, lors de périodes de fortes activités promotionnelles (Soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année...), les délais de traitement des transporteurs peuvent être légèrement rallongés. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension.