FAQ - Livraison et transport
Chez Petits Meubles, nous accordons une importance capitale à une livraison de qualité.
Notre FAQ Livraison de Meubles est conçue pour répondre à toutes vos questions courantes et garantir une expérience de livraison sans stress !
Découvrez les détails sur les délais de livraison, le suivi de commande et bien plus encore, car nous comprenons que la bonne livraison de vos meubles est essentielle pour créer un intérieur à votre goût.
Explorez notre FAQ pour accéder aux informations dont vous avez besoin, et n'hésitez pas à nous contacter pour des questions supplémentaires. Nous sommes déterminés à vous offrir une expérience de livraison en toute tranquillité.
Comment suivre ma commande ?
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l’état de votre commande à tout moment depuis votre compte client. Un lien de suivi est également disponible dans l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé lors de l’envoi de votre commande.
Quels sont les différents modes de livraison ?
Quels sont les différents modes de livraison ?
Nous proposons plusieurs modes de livraison selon le type de meuble commandé :
- Livraison standard : pour les meubles de gros volume, la livraison s’effectue au bas de l’immeuble ou devant le domicile. Elle est assurée par nos transporteurs partenaires (Kuehne+Nagel, DB Schenker ou Dachser), selon le fournisseur.
- Livraison à l’étage (option payante) : pour plus de confort, vous pouvez choisir la livraison directement à l’étage, réalisée par notre partenaire Beeliv.
- Livraison colis : les meubles de plus petit volume sont expédiés via GLS, UPS ou DPD.
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon les produits et les fournisseurs, chacun disposant de son propre délai de préparation.
Sur chaque fiche produit et dans votre panier, nous indiquons une date d’expédition estimée, correspondant au moment où la commande est remise au transporteur.
Une fois le colis pris en charge par le transporteur, les délais de livraison peuvent varier indépendamment de notre volonté, notamment en fonction de la situation géographique du destinataire, de l’accessibilité de l’adresse ou de la disponibilité du client.
Les dates communiquées sont donc fournies à titre indicatif.
Que dois-je faire à réception de ma commande ? / Quelles sont les consignes à la livraison ?
Que dois-je faire à réception de ma commande ? / Quelles sont les consignes à la livraison ?
Lors de la livraison, nous vous invitons à :
- Vérifier le nombre de colis reçus
- Contrôler attentivement l’état des colis
- Émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison en cas d’anomalie (exemples : meuble endommagé, planche abîmée, colis ouvert, etc.)
Si vous constatez un dommage important, vous pouvez refuser la livraison.
Important : les réserves doivent être clairement indiquées afin de permettre une prise en charge rapide par notre service client.
Comment effectuer une demande de reprise de mon ancien meuble et quelles sont les conditions ?
Comment effectuer une demande de reprise de mon ancien meuble et quelles sont les conditions ?
Pour organiser la reprise de votre ancien meuble, il est indispensable de nous contacter dès le passage de votre commande, soit par notre formulaire de contact, soit par e-mail à serviceclient@petits-meubles.fr
Nous pourrons ainsi vous préciser les conditions de reprise, notamment : meuble démonté et emballé, reprise à une date différée, modalités de collecte, etc.
Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ? / Ma commande est notée “ livrée” mais je n’ai rien reçu que faire ?
Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ? / Ma commande est notée “ livrée” mais je n’ai rien reçu que faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre commande ou si le suivi indique “livrée” alors que vous ne l’avez pas reçue, contactez-nous rapidement par e-mail à serviceclient@petits-meubles.fr ou via notre formulaire de contact.
Notre équipe pourra vérifier l’état de votre commande et le suivi de livraison afin de résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Est-il possible d'accélérer la livraison ?
Est-il possible d'accélérer la livraison ?
Nos délais incluent le temps nécessaire à la préparation de votre commande en usine ainsi que le transport jusqu’à votre domicile. Nous ne pouvons pas accélérer la livraison, mais soyez assuré(e) que votre commande sera expédiée dans les délais indiqués.
Veuillez noter que de légers retards peuvent survenir lors du transport, indépendamment de notre volonté.
Je souhaite changer mon adresse de livraison avant expédition. Que faire ?
Je souhaite changer mon adresse de livraison avant expédition. Que faire ?
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison avant l’expédition de votre commande, contactez-nous rapidement par e-mail à serviceclient@petits-meubles.fr ou via notre formulaire de contact.
Le changement d’adresse avant expédition est gratuit.
Je souhaite changer mon adresse de livraison après expédition. Que faire ?
Je souhaite changer mon adresse de livraison après expédition. Que faire ?
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après l’expédition de votre commande, contactez-nous rapidement par e-mail à serviceclient@petits-meubles.fr ou via notre formulaire de contact.
Le changement d’adresse après expédition est facturé ; le montant exact doit être confirmé directement par le transporteur.
Le lien de suivi de ma commande ne fonctionne pas, que faire ?
Le lien de suivi de ma commande ne fonctionne pas, que faire ?
Il arrive parfois que le suivi de commande mette quelques heures à s’actualiser (particulièrement le veille d’un jour non ouvré). Si le lien ne fonctionne toujours pas, contactez-nous par e-mail à serviceclient@petits-meubles.fr ou via notre formulaire de contact.
Notre équipe vous aidera à suivre votre commande et à résoudre le problème.
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N'hésitez pas à nous contacter, nous restons à votre disposition pour vous aider :