FAQ - Annulation et retour
Bienvenue dans notre section FAQ "Annulation ou Retour", où nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat fluide et sans souci, même lorsque vous devez effectuer des annulations ou des retours.
Notre FAQ est conçue pour vous guider à travers nos politiques d'annulation et de retour de manière approfondie. Vous y trouverez des informations détaillées sur les procédures, les délais, les conditions et bien plus encore, afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées en toute confiance.
Nous comprenons que des situations peuvent se présenter où vous pourriez avoir besoin d'annuler une commande ou de retourner un article. Qu'il s'agisse d'une question sur les délais ou sur les modalités, notre équipe dévouée est là pour vous fournir des réponses claires et des solutions efficaces.
Je souhaite annuler ma commande, avant expédition.
Je souhaite annuler ma commande, avant expédition.
Pour annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous rapidement par e-mail à serviceclient@petits-meubles.fr ou via notre formulaire de contact.
Merci de prendre connaissance des conditions d’annulation et de retour décrites dans nos conditions de vente, ou communiquées par nos équipes.
Je souhaite annuler ma commande, après expédition.
Je souhaite annuler ma commande, après expédition.
Pour annuler votre commande après son expédition, contactez-nous par e-mail à serviceclient@petits-meubles.fr ou via notre formulaire de contact.
Merci de prendre connaissance que toute annulation après expédition entraîne une décote sur le remboursement, dont le montant vous sera communiqué par notre équipe.
Je souhaite retourner ma commande, comment faire ?
Je souhaite retourner ma commande, comment faire ?
Conformément au droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Les frais de retour restent à la charge du client. Le produit doit être retourné non monté, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Pour toute question ou pour obtenir la procédure de renvoi, notre service client est à votre disposition et pourra vous accompagner dans vos démarches : serviceclient@petits-meubles.fr
Est-il possible d’échanger ma commande ?
Est-il possible d’échanger ma commande ?
Pour effectuer un échange, le produit doit d’abord être retourné dans son emballage d’origine afin qu’il puisse être remis en vente.
Une fois le produit reçu dans nos entrepôts, nous pourrons procéder à l’échange, avec remboursement ou paiement de la différence si nécessaire.
Pour toute question ou précision sur la procédure, contactez-nous : serviceclient@petits-meubles.fr
Quel est le mode de remboursement ?
Quel est le mode de remboursement ?
Le remboursement est effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le traitement du remboursement est généralement effectué dans les quelques jours suivant sa validation, mais le délai exact peut varier selon les délais de votre banque.
Quel est le délai de remboursement ?
Quel est le délai de remboursement ?
- Pour un retour de produit : le délai de remboursement est d’environ 2 à 3 semaines ouvrées. Cela correspond au temps nécessaire pour que le produit soit retourné, vérifié par nos équipes (colis et état du produit) et que le remboursement soit traité par notre service comptabilité.
- Pour une annulation avant expédition : le remboursement est effectué dans les jours ouvrés suivants la validation de votre demande.
- Pour une annulation après expédition : le remboursement intervient dès que la commande est retournée en usine, généralement quelques jours après réception du produit.
Quel est le délai de rétractation ?
Quel est le délai de rétractation ?
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter, à compter de la réception de votre commande.
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